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第5题
外呼中IVR二次确认是否为机主本人时，应该采取（）核实是否为机主本人
A.您好，请问您是××先生/小姐吗
B.您好，为了确保是机主本人办理，请您方便提供一下手机号后4位
C.您好，请问您是****的机主本人吗（报出尾号4位）
D.您好，请问您是***机主吗
第10题
“请问您是朝九晚五的上班族吗?您过来这里方便吗?”。客户经理的这句话未询问()信息。
A.客户的工作是否忙碌
B.客户的工作地点在哪里
C.白天能否过来办理业务
D.是否了解本行业务
第11题
来电后弹出企业信息（）
A.您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗
B.是：好的，请问您是遇到什么问题了呢
C.不是：辛苦您提供一下税号或者企业名称
D.不是，也记录在这家企业
