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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据智慧家庭科技公司要求，中国电信智慧家庭工程入户随销的四步法的内容正确的是()。

A.用户识别、需求分析

B.搭建环境、用户体验

C.产品介绍、方案设计

D.促成成交、售后服务

E.以上都不正确

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第1题

根据智慧家庭科技公司要求，小翼管家版智能音箱，除了音箱自有技能外，还可控制家中天翼高清和小翼版智能家居设备。（)

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第2题

根据智慧家庭科技公司要求，家庭云的铂金会员空间大小是5T，用户使用超过空间上限，就不能再传照片了。（)

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第3题

根据智慧家庭科技公司要求，设备安装时，需要将用户设备安装完成并联网激活，并教会使用设备的基本功能。（)

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第4题

作为中国电信“天翼e家”客户品牌下的智慧家庭业务品牌的是（)。

A.智能组网

B.悦me

C.我的E家

D.智慧家庭

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第5题

根据智慧家庭科技公司要求，为用户安装设备时，联网失败，可以做什么操作（）。

A.确认输入的WiFi密码是否正确

B.检查用户WiFi是否2.4G和5G是同一SSID

C.在操作一遍试试

D.换一个设备试试

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第6题

根据智慧家庭科技公司要求，当设备在客户端不在线时，可以有哪些处理方式？（）

A.检查设备是否被重新复位了，重新绑定添加设备

B.检查设备是否断电了

C.检查路由器功能是否正常

D.检查手机能否通过路由器或者流量访问互联网

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第7题

天翼看家是采用合作定制摄像头硬件，使用中国电信智家平台和家庭云存储能力为客户提供的智慧家庭产品。客户可通过（）操控摄像头

A.小翼管家

B.天翼云盘

C.天翼云会议

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第8题

根据《智慧家庭场景化培训材料之全屋WIFI》，（）是中国电信推出的面向智慧家庭用户的统一APP。

A.天翼云盘

B.小翼管家

C.天翼网关

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第9题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维红具与服务事项进行准备：()。

A.核查用户信息

B.工具准备

C.其他

D.需求确认

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第10题

装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。（)

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第11题

根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》，中国电信天翼看家摄像头都是电信定制的，在设备、传输、数据、平台和手机APP均做了安全处理，保护用户隐私不受侵害。（)

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