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第2题
管理者可运用销售分析、市场占有率分析、营销回报与销售额的比率分析、财务分析及顾客满意度追踪的方法来衡量计划的执行绩效。()
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第3题
衡量客户满意度的指标包括（)。
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
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第4题
顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量管理的最为关键的指标之一（)
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第5题
顾客关系管理的过程一般不包括()。
A.业务洽谈
B.技术交流
C.顾客满意调查
D.内部顾客满意度调查
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第6题
顾客感知质量指数是从以下哪几个维度分层次建立指标体系，进行综合评价（）
A.民航资源网满意度测评指标
B.天合联盟测评指标
C.民航科学技术研究院满意度测评指标
D.顾客投诉率测评
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第7题
顾客关系管理过程，一般不包括（）。
A.业务洽谈
B.技术交流
C.部顾客满意度调查
D.顾客满意调查
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第8题
顾客满意度不包括()。
A.购物便利度
B.网站设计
C.支付安全
D.企业影响力
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第9题
用户评价指标的三大指标不包括（)
A.商品质量满意度
B.商品描述满意度
C.物流速度满意度
D.卖家服务满意度
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第10题
错峰用电涉及的主要指标不包括()。
A.用户自觉错峰率
B.线路强制错峰率
C.错峰通知到位率
D.第三方客户满意度
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第11题
“绩效目标只包括产出、成本，不包括经济效益、社会效益、生态效益、可持续影响和服务对象满意度等绩效指标”。（)
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