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第3题
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
第6题
企业人事管理体系作用于员工受雇于企业的整个过程，不包括以下哪个方面？（)
A.受雇(招募与选聘等)
B.雇佣关系管理(奖励评估、发展、劳资关系、申诉与违纪等)
C.学校学习
D.到雇佣关系的结束(退休、辞职、减员和解雇等)
第11题
“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直截了当的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）。
A.顾客与市场的结果
B.资源结果
C.过程的有效性结果
D.组织的治理和社会责任结果
