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[单选题]

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（)。

A.一般过程

B.支持过程

C.特殊过程

D.价值创造过程

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第1题

‍学校所在地社会风气差、治安差，对于该学校而言，属于（)。

A.一般环境因素

B.经营条件因素

C.任务环境因素

D.组织文化因素

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第2题

一般情况下，对于建设工程项目管理者而言，()属于不可控因素。

A.技术因素

B.管理因素

C.环境因素

D.社会因素

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第3题

对于造成较大负面舆情影响及严重性的有效投诉由（)部门牵头组织责任部门进行调查、处理、反馈。

A.综合管理

B.客运

C.机电

D.通号

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第4题

对于听觉障碍儿童而言,不利于创设他们的口语学习环境的做法是()

A.以"主题"的方式创设他们口语学习的经验

B.以活动的方式组织口语学习的过程

C.以分析的方式提供口语学习的内容

D.以强化的方式巩固口语学习的效果

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第5题

属于消费者协会进行调解的过程的是（)。

A.收理消费者的投诉

B.消费者协会要求经营者处理、答复

C.组织调解

D.向有关行政部门申诉

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第6题

一般来说，对于一般生产企业而言，除个别生产周期特别长的重型装备生产企业外，如付息债务总额超过年度销售收入就属于过度融资。（）

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第7题

对于公共部门而言，人事部门负责行政级别较低的员工的绩效管理，组织部门负责行政级别较高的员工的绩效管理。而高层管理者的绩效管理，特别是绩效考核，按照干部的管理归属，一般由其直接上级管理部门的组织部门进行管理。（)

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第8题

PDCA循环能够（)

A.帮助组织满足顾客要求

B.帮助组织满足适用的法律法规要求

C.让组织确保过程得到充分的资源支持和管理，并且确定和执行改进机会

D.提供持续改进的框架

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第9题

下列属于八项质量管理原则的是（)

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

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第10题

顾客通过投诉处理的过程来评价服质量。（)

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第11题

对于新进入市场的创业企业而言，顾客的转换成本（)对其越有利。

A.越高

B.越低

C.越稳定

D.越波动

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