题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（分值:3分）拒收现金行为处置，是指中国人民银行分支机构收到（）等线索，甄别线索内容，认定拒收现金行为并进行相应处理或处罚的行为。（可删除）
A.当事人投诉或举报
B.本行金融消费权益保护部门分办
C.网络或媒体舆情
D.上级行交办或其他机关移送
E.人民银行分支机构检查、调研发现
答案
ABCDE
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A.当事人投诉或举报
B.本行金融消费权益保护部门分办
C.网络或媒体舆情
D.上级行交办或其他机关移送
E.人民银行分支机构检查、调研发现
答案
ABCDE
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A.不属于中国人民银行职责范围内的，应当不予处理
B.属于本部门职责范围内的，应及时给予线索来源方答复，做好相应政策法规的解释及引导工作
C.属于人民银行其他执法职能部门职责范畴的，应及时转交本单位办公室进行登记并分办
D.不属于中国人民银行职责范围内的，应当交由本单位办公室依法转给相关部门处理
A.监控室监控设备、现金办应急报警装置正常运行
B.检查收货口对人员及商品进出管控是否履职
C.收银线自助收银机和未购物通道是否有人值守
D.以上出现1种违规情形，此项全扣
E.此项目分值为3分
F.出现重大漏洞缺失的，加扣门店总分5分
A.投诉-营业投诉-电价电费-电费
B.投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
C.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
D.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
A.拒收
B.报废
C.让步
D.许可
