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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以()的原则,按规定与时妥善处理。

A.公正、公开、诚实

B.公平、公正、守信

C.公正、诚实、守信

D.公平、公开、公正

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()业务资料保管期限为年度。

A.旅客留言簿

B.客运记录

C.岗位责任制

D.交接班簿

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。

A.“各位旅客、货主”

B.“女士、先生”

C.“同志”

D.“旅客们、货主们”

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带()的旅客办理托运。

A.化工产品

B.行李

C.超重、超长、超大物品

D.宠物

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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全设施应设备齐全、标志明显、()。

A.安全可靠

B.功能齐全

C.使用方便

D.作用良好

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站()服务质量要求。

A.售票、行包

B.售票、候车、行包、上水

C.售票、候车、行包

D.运输旅客和行李、包裹

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给水做到()。

A.提前到岗接车

B.车停及时给水

C.确保辆辆满水

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()保管期一年。

A.票额分配表

B.客运停限办

C.市内交通图

D.生产统计簿

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站各服务处所应设旅客留言簿,并公布()受理投诉、通信地址、邮政编码。

A.铁道部

B.本单位

C.铁路局

D.上级主管部门

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,锅炉室、茶炉室内无杂物,离人锁闭。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下()处。

A.五指

B.三指

C.六指

D.四指

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