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与外国旅客交谈时要表情自然大方,语言和蔼诚恳,不要用手指人。不自吹自擂,不崇洋媚外。不要离对方太远,但也不要过近,谈话时不要唾沫四溅。()
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A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换
习、讲述活动、谈话活动、听说游戏活动、早期阅读活动中的一种;(3)方案结构完整,包含活动目标、活动准备、活动过程等内容;(4)按照活动设计与实施的步骤(见所附材料)列出活动过程每一环节的要点。材料(1):大班幼儿语言教育目标①谈话活动:能主动、积极、专注地倾听他人谈话,迅速掌握别人谈话的主要内容,并从中获取有用的信息;能主动用普通话与同伴交流,态度自然大方;能围绕主题谈话,会用轮流的方式交谈,并能用恰当的语言表达自己的情感,与同伴分享感受;逐步学会用修补的方法延续谈话,进一步提高语言交往水平。②讲述活动:通过观察,理解图片、情景中蕴涵的主要人物关系和思想情感倾向;能有重点地讲述实物、图片和情景,突出讲述的中心内容;在集体面前讲话态度自然大方,能根据场合的需要调节自己讲话的音量和语速;讲话时语言表达流畅,不停顿,用词用句较为准确。③听说游戏:在游戏中学习正确运用反义词、量词和连词等,并能说完整的复合句;养成积极倾听的习惯,迅速把握和理解游戏中较为复杂的多重指令;不断提高幼儿倾听的精确程度,正确掌握和传递有细微差别的信息;在游戏中按照规则调动个人已有的语言经验编码,并进行迅速的语言表达。④文学作品学习活动:乐意欣赏不同体裁、不同风格的文学作品,在文学活动中积累文学语言,并尝试在适当场合运用;在理解文学作品人物、情节或画面情景的基础上,学习理解作品的主题或感受作品的情感脉络;初步感知文学作品语言和结构的艺术表现特点,开始接触文学作品的艺术语言构成方式;依据文学作品提供的想象线索,联系个人已有经验扩展想象,并创造性地进行表述。⑤早期阅读活动:能与同伴合作制作图画书,进一步了解图画书的构成;知道图画书中的画面与文字的对应关系,开始有兴趣地阅读图画书中简单的文字;积极学认常见的汉字,进一步了解汉字认读的规律,提高观察摹拟的能力,并能注意在生活中运用已获得的书面语言;掌握基本的书写姿势,在有趣的图形练习中做好书写的准备。材料(2):月亮小猫希望月亮是玻璃做的。她要照镜子,看嘴唇涂得红不红。小狗希望月亮是面粉做的。圆圆的月亮烙饼,吃起来一定很香很香。小猪希望月亮是金子做的。这么大一块月亮金币,可以买好多东西。小鸭希望月亮是清水做的。清清的月亮池塘,在里面游泳是多么快乐自由呀!小熊希望月亮是白纸做的。漂亮的月亮风筝,没有谁能比它飞得高。小猴希望月亮是铜片做的。敲响月亮铜锣,伙伴们跳起欢快的舞蹈。小鹿希望月亮是橡皮做的。牵着月亮气球,在月光下的草地上跳来跳去。小羊希望月亮是木头做的。他最心爱的手推车,正好缺一个轮子。只要小兔希望月亮还是月亮。他要坐飞船到月亮上拜访他的兔子兄弟。