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第2题
初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
第3题
中国保监会下发的《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》作出有关销售误导的明确规定，以下关于规定的理解中，正确的是()。①不得夸大保险产品收益，严格按照有关规定进行保单利益演示②不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售③要向客户说明保险责任及责任免除，新型产品保单利益的不确定性，投资连结产品、万能产品费用扣除情况，以及退保可能产生的损失④确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效，切实发挥客户回访对销售误导的防治作用⑤不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导
A.①④
B.②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
第5题
所有对设计要求的解读之后，都会产生意见，在模板七大栏的意见分类中，A类是指（)。
A.可以满足，但有疑虑
B.可以满足，没有问题
C.无法满足要求
D.图纸没有定义或定义不清晰，需要客户确认
第6题
对于市场风险较大的投资产品，特别是与衍生交易相关的投资产品，客户主动要求了解或购买有关产品时，商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以书面形式确队是客户主动要求了解和购买产品。()此题为判断题(对，错)。
第7题
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或()的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或（)的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
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第8题
以下哪一项会使供应商变得更有讨价还价能力的条件（)。
A.有令顾客满意的替代品供应
B.供应商的产品已经给购买者制造了很低的转换成本
C.对供应商来说，购买者是他的重要客户
D.供应商具有前向整合的能力
第9题
以下属于无责投诉的是（)。
A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉
B.客户的要求不符合金融政策和我行规定
C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉
D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉
第10题
情绪是可以相互影响和感染的，平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣，而()的解说，势必能够吸引客户，让客户对产品产生更多的兴趣和欲望。
情绪是可以相互影响和感染的，平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣，而（)的解说，势必能够吸引客户，让客户对产品产生更多的兴趣和欲望。
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第11题
在客户关系管理里，以下哪一种状况不是客户的忠诚的表现？（)
A.对公司的品牌产生感情和依靠
B.有向身旁的朋友介绍公司的产品的意向
C.即使碰到对公司产品的不满意，也不会向公司投诉
D.重复购置
