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[单选题]

客户联络中心接通率是衡量客户联络中心对外服务能力的指标,客户联络接通率应达()以上

A.70%

B.85%

C.90%

D.100%

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D、100%

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第1题
客户联络中心每天应提供8小时的服务。()
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第2题
客户可以通过线上渠道和线下发行服务机构、客户联络中心进行投诉。()
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第3题
客户联络中心应具备()和()提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第4题
客户联络中心应提供()服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务

A.7×24小时

B.9时-21时人工

C.8时-17时人工

D.周一至周五人工

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第5题
移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后,需要集团/省公司查证协办的,处理方式是:()

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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第6题

我行个人理财产品销售的信息披露中,与客户联络和信息传递主要通过以下哪些渠道进行()。

A.通过网上银行、电话银行等电子银行渠道查询或公告形式进行披露

B.通过我行对外门户网站(www.Abchina.com)公告形式

C.通过邮寄纸质对账单形式进行披露

D.可以与客户书面约定其他方式进行披露

E.通过发送手机短信、电子邮件形式进行披露

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第7题
楼层服务台的主要职能是()中心、联络中心和安全中心。

A.服务

B.维修

C.监护

D.登记

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第8题
在一个省内,图书馆网的联络中心一般是()

A.省级图书馆

B.市级图书馆

C.教育厅

D.文化旅游厅

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第9题
在()成立的共产党早期组织,实际上是中国共产党的发起组织,各地共产主义者进行建党活动的联络中心。

A.上海

B.广州

C.武汉

D.北京

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第10题
中国人民银行支付系统清算总中心、清算中心和参与者之间应建立高效的运行联络机制。参与者应将支付系统运行负责人、业务管理和运行维护联络人报城市处理中心备案。()
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第11题
开业工程遗留问题两次梳理确认上报流程(内部联络单流程)最后的审批人是()

A.设计研发中心总经理

B.商管总部分管副总经理

C.分管副总裁

D.项目管理中心总经理

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