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第1题
顾客说：“联想电脑确实不错，就是价格高了点！”推销员说：“价格确实有点贵，但质量可靠呀，在十几年之内几乎不会出现故障，也不会出现因为电脑出现故障而影响您做事的情况。您不用为修理电脑而花费大量精力和时间了，您的工作效率肯定会提高。多花一点钱买一台放心电脑，对您来说太值了！”这种处理顾客异议的方法是（）。
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第2题
发卡网点设备发生故障时，错误的做法是（)。
A.设备故障时可以请外单位的网络人员维修
B.电脑网络线不准擅自拉动、插拔、改动
C.请信息部门等相关技术人员维修
D.报零管部门
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第3题
下列哪些做法体现了货运驾驶员良好的职业道德？
A.遇车辆发生故障时坚持驾驶
B.安全平稳驾驶，妥善保管货物
C.遇道路拥堵时耐心跟车
D.遇占道行驶车辆时逼迫对方让路
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第4题
如果电脑出现故障突然死机，刚刚制作没保存的文件无法恢复（)
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第5题
当猫电源灯，下行灯亮，上行灯闪烁，在线灯无反映，可能出现的故障情况是（)。
A.无电视信号
B.有电视信号，但上线电平不支持上线
C.误码率错误
D.无电脑连接
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第6题
以下哪些做法属于狭义的服务创新？（)
A.苹果公司推出了新的手机
B.网购平台推出了运费险
C.某汽车公司更新了电动汽车的电池
D.用无人机送快递
E.网约车的出现
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第7题
在生产过程中，如出现紧急设备故障，立即启动（)。
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第8题
电脑出现故障评标委员会成员需要如何操作（)。
A.等工作人员过来修复
B.向门禁报告
C.自行处理
D.不进行任何操作
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第9题
中央空调系统操作员小孙在交接班中，故意瞒报压缩机出现的一处故障隐患，他的这种做法有可能导致空调系统出现非正常停机等严重情况，是十分危险的。（）
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第10题
下列哪些做法是货运驾驶员缺乏职业道德的体现？
A.酒后驾驶
B.发生道路交通事故后逃逸
C.开故障车
D.疲劳驾驶
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第11题
婉拒客人预订房时，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。
A.主动提出若干建议
B.立即终止服务
C.对客人表示感谢
D.尽可能提前向客人发致歉函
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