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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据首问负责制，（）人员要履行首问负责制，负责处理和督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题，力争一次性办结，避免用户重复进行问题

A.单位主管副职

B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员

C.客服部投诉处理台席

D.客服专员

答案

B、最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员

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第1题

当客户来营业场所投诉时，第一个受理客户投诉的网点人员应履行首问负责制，热情接待客户，礼貌安抚（）

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第2题

营业厅服务“三坚持”不包括（）

A.坚持首问负责制

B.坚持履行告知义务

C.坚持真诚微笑服务

D.坚持业务回访制度

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第3题

服务态度冷淡、推脱问题，不履行首问负责制。扣罚等级（）级、扣罚（）元

A.1级、100元

B.2 级、200元

C.3 级、100元

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第4题

营业厅服务“三坚持”原则包括（）

A.坚持首问负责制

B.坚持履行告知义务

C.坚持业务回访制度

D.坚持客户至上

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第5题

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“真诚守信”的含义是热忱服务，履行承诺，严格执行首问负责制，尽力满足客户的合理要求。（）

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第6题

对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行首问负责制规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间（）

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第7题

渠道服务红线二级管控行为不包含以下哪些（）

A.三强行为

B.引导指使用户进行越级投诉的行为

C.未履行首问负责制

D.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

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第8题

跟催相关部门和人员落实问题解决方案，这与“首问负责制”相悖（）

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第9题

智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。（)

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第10题

关于渠道服务红线一级管控行为下列错误的是（）

A.私自篡改系统数据，损害客户利益

B.未履行首问负责制

C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

D.未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用

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第11题

关于渠道服务红线一级管控行为下列错误的是（）

A.私自篡改系统数据，损害客户利益

B.未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用

C.未履行首问负责制

D.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

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