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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评时，可联系顾客咨询差评原因，不严重可修改差评（）

答案

是

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第1题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见。顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.GB/T27922

C.GB/T19011

D.GB/T27925

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第2题

工程__________后，市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查，填写《顾客满意度调查表》。

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第3题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

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第4题

组织的顾客满意度测量结果显示出积极的趋势，通常会反映如下特点（)。

A.需求增加

B.市场份额增加

C.重复购买顾客增加

D.新顾客不一定增加

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第5题

根据卡诺模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型，可以显著增加顾客满意度，所以，应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上，并且满足的程度越高越好。（)

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第6题

在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的原则（）。

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.向中间商和最终用户同样调查

D.分别向中间商和最终用户调查

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第7题

在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意度，这种调研的方法是（）

A．跟踪调研

B．事端调研

C．投诉调研

D．关键顾客调研

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第8题

（)的职责是从本部门的绩效指标的实现角度来看待培训需求评估过程，明确哪种类型的员工需要培训，什么样的培训能提高工作质量以及提升顾客满意度。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.培训部

D.员工

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第9题

顾客当日累计购物金额未达100元但有礼品包装需求的，可收取包装成本费用。包装费用由区域审批后、门店执行。（)

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第10题

修甲过程中如何推单？（）

A.修甲前了解顾客信息，做好推单铺垫

B.修甲中用30%的沟通病情多讲危害

C.由轻到重修甲，从第一个指甲找效果问满意度，第二个指甲讲危害越来越重，第三个第四个指甲多讲自身和他人传染

D.肢体语言，通过一问一答的方式讲优惠政策，确认顾客的购买需求

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第11题

Web服务器可调用外部的应用程序对客户机的请求进行处理，处理完后，生成结果页面返回给客户机，一般这一类的应用程序称为（)

A.ODBC

B.CGI

C.IIS

D.PWS

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