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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意度,这种调研的方法是()

A.跟踪调研

B.事端调研

C.投诉调研

D.关键顾客调研

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第1题
客户在交行门户网站自助填写客户信息,办理预约开户和签约业务后,持本人有效身份证件原件到交行柜面办理核实确认。柜员通过()交易,输入客户证件类型和证件号码或通过二代身份证阅读器读取证件信息后,联动进行身份证联网核查,输入相关信息,并留存客户身份证件影像后,题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版“开立个人即办借记卡”业务。

A.客户服务-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请

B.客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡

C.公共管理-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请

D.公共管理-借记卡-开/换/销/领-开卡

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第2题
下面哪条不属于拼多多所定义的“引流”?()

A.给客户打电话解决售后问题

B.交换手机号码等其他联系方式

C.通过非拼多多平台收付款

D.诱导客户到其他平台进行交易

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第3题
根据《广东省禁毒条例》,鼓励和支持社会力量、社会资金通过()等方式参与禁毒工作,并依法给予税收减免等优惠

A.捐赠

B.设立帮扶项目

C.创办服务机构

D.提供服务

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第4题
()承担全国联网收费运营规则制定,收费系统运行参数管理跨省拆分结算,通行介质管理,跨省稽查和信用管理,发行认证和监管以及协调和处理跨省争议交易.投诉等职责自各省级联网运营车服务机构提供收费稽查等查询服务。

A.省中心

B.部中心

C.管理处

D.高速公路运营单位

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第5题
下列哪项关于政府审批部门在审批过程中委托开展的技术性服务活动叙述是不正确的()

A.必须通过竞争方式选择服务机构

B.不得通过任何方式直接指定服务机构

C.根据清理的要求不同,服务费用由审批部门支付或者由审批事项申请人承担

D.服务费用一律由审批部门支付并纳入部门预算

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第6题
电子商务通过互联网可以提供在网上的交易和管理的全过程的服务,具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购与招标、电子账户与网上支付、销售前后的服务传递、客户的信息征询以及交易过程的管理等各项功能。()
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第7题
()就是承担网上安全电子交易认证服务,签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。

A.BA

B.UA

C.PY

D.CA

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第8题
高级人才寻访服务机构在与客户签订服务协议时,服务协议的内容应包括双方权利与义务、服条件、服务期限、服务费用与支付方式、违约责任等。()
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第9题
在已通过信用卡领用合同(协议)、书面协议、电子银行记录或客户服务电话录音等进行约定的前提下,发
卡银行可以对超过()未发生交易的信用卡调减授信额度。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

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第10题
关于服务保障人员,以下哪个说法是错误的?()

A.接收查验外来物资时,要戴手套

B.因为工作时戴了手套,所以工作结束后不需要手卫生处理

C.口罩应该每4小时更换一次,如果破损或受潮,应及时更换

D.对于冷链食材,应对外表面进行消毒处理

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第11题
当单位客户在柜面汇款达到()万元时,需要服务经理打电话至大额查询人核实后才能办理。

A.50

B.100

C.300

D.500

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