根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗。谁告诉您的!”之类的不尊重之语。()

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更多“根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗。谁告诉您…”相关的问题

第1题

根据服务用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第2题

根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.可能是我表述的还不够清楚，我再和您重复一遍

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第3题

以下哪句是装维人员服务禁用语（）

A.请问您什么时候方便在家

B.19.刚才不是跟你说了，怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅

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第4题

沟通服务忌语包括下列哪些（）

A.推卸语：我不知道，这不关我的事

B.烦躁语：不要讲了，我不是在查吗

C.反问语：谁告诉你的/刚刚不是跟你说过了吗

D.责怪语：你怎么不早说

E.重复语：请您将刚刚说的再重复一遍好吗

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第5题

客户表示优化师张明经常不答复自己的消息，对此非常不满意，张明以下处理话术正确的是（）

A．我不是之前跟你说了吗，我这边忙，不能老盯着你你B．要想提高服务就多花点钱，我们是根据消耗提供服务的C．非常抱歉，刚在通话中没能及时回复您，您放心，我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复，遇到个别情况，如开会，通话可能不能及时回复您，您可以先给我留言，看到后我们会第一时间给您恢复D．我这一百多个户还成天盯着你不成，不就回你晚了点吗，怎么没回你了

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第6题

向乘客说明地铁相关业务知识时，不规范的服务用语是（）。

A.刚才不是和你说了吗？怎么还问。

B.不是告诉你了吗，怎么还不明白。

C.说了这么多遍还不明白。

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第7题

根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理”。（)

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第8题

以下哪些选项属于质疑责问客户（）