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[判断题]
因重大投诉案件处置不力或引发重大投诉案件的，按“谁引发，谁溯源，谁担责”的原则，根据不同情形对涉诉条线责任人进行问责，多种情形同时发生的，将按情节严重的处罚（）
答案
是
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A.对发现的案件苗头、违法违规事实或重大线索不及时报告、制止、整改、纠正、处理，或故意包庇隐瞒
B.发生案件后，未进行有效整改，不采取积极措施挽回影响和损失，或者隐瞒事实真相，隐匿、伪造、篡改、毁灭证据和妨碍、干扰、阻挠、抗拒调查和处理
C.严重失职，管理不力，致使内部控制制度和风险管理制度存在严重缺陷导致案件发生
D.因违反决策程序造成重大决策失误，导致公司资产发生损失
E.因参与内幕交易或者违规关联交易，导致公司资产发生损失
F.未按规定进行业务检查，导致案件隐患未被及时发现，或者因对检查发现的问题不及时进行有效整改，导致重大案件发生；G、案件引发系统性风险或群体性事件，造成的社会影响特别恶劣、后果特别严重
A.门店因疫情防控不到位，被政府进行行政处罚，要求停业整改
B.客户资质不达标，经纪人的协助客户造假，被城市主流媒体曝光
C.经纪人经手挪用客户定金，引起客户的重大级投诉
D.经纪人因虚假带看被品质部门核查违规
A.银行机构从业人员、保险机构高管人员因不明原因离岗、失联的
B.大额授信企业及其法定代表人或实际控制人失联或被采取强制措施的
C.同业业务发生重大违约的
D.引发重大负面舆情的
A.指因物业服务不到位、管理有过失给客户造成不便或损失而引发的投诉
B.指公司服务合同或承诺不兑现并多次提出而得不到解决的而引发的投诉
C.指因为我司的管理责任而给客户造成重大经济损失或人身伤害而引发的投诉
D.指集团签发《客户投诉督办令》的；有可能引发（或已发生）品牌事件的投诉
A.因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉
B.10名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉
C.银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉
D.因重大公共卫生事件引发的消费投诉
A.重大食品安全事件
B.社会影响广的食品典型事件
C.监督检查中查处的重大违法违规案件
D.投诉举报获取的重大食品安全隐患线索
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉
