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第1题
面对愤怒的患者，以下哪种做法是错误的（）
A.医生先表达自己的看法，做好澄清，再让患者讲
B.站在患者的立场上考虑问题，既要讲清医疗条件和相关的规章制度，也要考虑病人的愿望和需求
C.用和缓、平静的语调和患者沟通
D.称呼对方要用尊称
E.谈话中要求同存异，先找共同点，然后再讨论求解不同点
第2题
关于沟通正确表述的是（)。
A.注意从对方角度谈问题，使双方更容易接受
B.沟通就是自己阐明观点，无须考虑其他
C.沟通就是连续地自己说，不用观察对方反应
D.对方表达时，自己可以不用关注对方
第3题
下列表达是正确的有：（)？
A.入职培训的意义不大
B.职场新人要认真对待入职培训
C.职场新人要尽快认清自己的角色，明确自己的工作职责
D.理性地观察与思考，学习与总结，能够帮助职场新人进一步成长
第4题
辞职报告的正文包括：（)。
A.明白清楚地告知对方自己请求离开单位以及离开的具体时间
B.客观诚恳地陈述自己辞职的原因
C.对单位让自己获得的业务培训，积累的经验表示感谢
D.可以充分表达自己对即将离开的工作单位未来发展前景的关心
第9题
当“人们有意识寻找共同的兴趣和经历，表达自己的观点、态度和价值观，观察对方的反应”时，表明双方的人际关系进入到（)。
A.表面接触阶段
B.觉察相识阶段
C.亲密互惠阶段
D.稳固相容阶段
第10题
电话干预时，主动留意并调整自己的声音，让它成为自己线上心理干预的有力帮手（)。
A.把自己的声音录下来听一听，自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整
B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时
C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达，特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养
D.语速、语调适中，但能根据对方的特殊情况适时做出变化
第11题
有一次，小张问被访谈者“您能谈谈您对公司销售人员能力的看法吗？”，对方回答不出，小张有点不知所措，你能给他一些建议吗？（)
A.一开始可以问一些很简单的封闭式的问题
B.换访谈大纲上的下一个问题
C.一开始可以问一些小范围的开放式问题
D.复述一遍刚刚的问题
