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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

积极倾听的表现有（）

A.提问澄清

B.做好记录

C.确认总结

D.一心二用

答案

提问澄清做好记录确认总结

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第1题

找出障碍的根源，通过提问以澄清或通过提问启发客户、找到需求（）

A.L（倾听）

B.S（同理心）

C.（澄清）

D.P（解答）

E.（确认）

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第2题

积极倾听的关键技巧分别是哪些（）

A.展开

B.澄清

C.重复

D.总结

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第3题

确认你已解决了客户的问题转移他们的心态从“中立”到“积极”（）

A.L（倾听）

B.S（同理心）

C.（澄清）

D.P（解答）

E.（确认）

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第4题

挽留工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第5题

挽备工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧。

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第6题

专业技术人员创业要学会积极倾听，做到的技巧()

A.平等交流

B.稳定情绪

C.目光专注

D.适当提问

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第7题

沟通步骤中的“确认需求”环节需要做到积极倾听、有效提问和及时确认（）

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第8题

探讨发展方案时千万不可以做（）

A.积极倾听

B.有效提问

C.自己讲，不给员工讲话的机会

D.当感到对方有所隐瞒时，可以使用沉默来激励对方深入分享

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第9题

根据顾客类型沟通处理正确的是（）

A.支配型（抓住重点，虚心询问）

B.影响型（倾听为主，适当赞美）

C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）

D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）

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第10题

渠道合作伙伴关系维系中，挽留需要了解拆点原因，其中包括事实和需求、积极的倾听技巧、主动提问技巧。（)

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第11题

如下哪个程序是对的病史采集程序()。

A.问候病人、封闭式提问、追问不清晰之点、记录病史;

B.自我简介、开放式提问、仅听对自己有用话语、打断患者唠叨话;

C.问候病人、自我简介、开放式提问、积极倾听;

D.问候病人、自我简介、开放式提问、边查体边听病人诉说病史。

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