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第1题
用户是否具备了5G功能，是否开始使用了5G网络如何判断？（)
A.可在CRM系统查询“5GSA数据通信”功能产品确认是否具备
B.可在手机终端确认
C.可在计费系统查询用户详单看数据使用话单中网络类型5G来判定
D.只要办理5G套餐就可使用
第7题
A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客户呼入要求降档如何处理？（）
A.先关怀，关怀无效再次降档录单
B.先关怀，关怀无效直接降档
C.先关怀，关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
第8题
对公客户办理基金认购交易时，必须要提供()。
对公客户办理基金认购交易时，必须要提供（)。
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A.法定代表人的身份证原件及复印件
B.被授权人合法有效的身份证件原件及复印件
C.法定代表人授权委托书
D.企业营业执照正本或副本原件及加盖公章的复印件
第9题
对公客户通过柜台开通短信业务需提供以下哪些资料？
A.法人或单位负责人的身份证原件及复印件
B.企业营业执照
C.组织机构代码证
D.若非法定代表人办理,出具法定代表人(或负责人)签注的委托授权书
E.若非法定代表人办理,出具代理人有效身份证件及复印件
第11题
我使用了300元新人有礼券购买了一罐蛋白粉，是否可以退货（）
A.不可以，因该订单已参与了促销，不符合无因退货
B.可以，请通过线上申请有因退货
C.使用新人有礼券的订单退货必须前往店铺办理
D.判断退货身份、购买时间及未开封等条件均符合，则可以办理无因退货
