题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
A类客户本月已录制降档工单已归档,但联系不上客户未变更,现客户呼入要求降档如何处理?()
A.先关怀,关怀无效再次降档录单
B.先关怀,关怀无效直接降档
C.先关怀,关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
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A.先关怀,关怀无效再次降档录单
B.先关怀,关怀无效直接降档
C.先关怀,关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
A.我司已联系客户线下处理中
B.此件丢失,我司已赔付客户xx元,赔付截图如下,客户无异议
C.此件客户重复下单,包裹换单号xxxx寄出,已签收,我司已告知客户,客户无异议
D.此件包裹已签收,我司提供签收底单,客户无异议
A.重新开户
B.找省业支处理
C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com
D.联系平台支撑人员
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.系统限制已实名吉祥号码作实名制二次补录
B.吉祥号码在办理阶段对实际办理人姓名、身份证号与OA审批单中办理人信息进行强制校验,如不一致则无法办理
C.一个月内只能对吉祥号码进行一次降档,如申请降档后超1个月未办理则自动恢复标准档位
D.吉祥号码在合约期内可办理停机保号业务
A.未上门故障已恢复,但是回单时未与用户说清楚情况,未进行满意度引导,导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理,用户十分满意,并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单,并且在回单两个小时候之后都未上门,导致回单之后用户收到满意的评价短信,并评价了未上门
D.未上门处理即回单,虚假回单
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速