题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为顾客推荐杯型时，必须要掌握的要点是（）

A.杯型分类:了解每个杯型的特点及适合的人群

B.快速打动顾客:聚焦产品亮点，30秒引起顾客购买兴趣

C.掌握推荐方法:利用推荐公式有针对性推荐

答案

C、掌握推荐方法:利用推荐公式有针对性推荐

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第1题

如果想要顾客点得到，那商家运营时，必须要覆盖全品类时段（）

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第2题

美发师对顾客的（)临进行解答时,必须要合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。

A.意见

B.问题

C.不满

D.投诉

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第3题

接到接待任务后，（），确认清楚客户必须要掌握的信息，为客户解答产品技术问题和服务做好准备

A.等着接待员与您沟通

B.主动与接待员沟通

C.等着业务经理与您沟通

D.以上都不是

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第4题

湿跑道速度修正要点：在进行一次V2修正以后，必须要检查受Vmu限制的最小（），如果不满足将导致无法灵活起飞。TOGA起飞，湿跑道要进行重量修正，该值用于确定

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第5题

以下对于给顾客递水形容错误的是（）

A.水应倒满2/3杯

B.单手递给顾客

C.左手以手掌握杯身，字体向外，右手四指托住杯底

D.水杯字体朝外

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第6题

下列不属于沟通礼仪作用的是（)。

A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键

B.沟通礼仪是取得客户信任的前提

C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识

D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易

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第7题

新装宽带时，为了确保客户使用WiFi正常，避免后期投诉及上门处理，装维人员应该做到的要点包括（)

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

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第8题

‏()是赛事票务销售必须要考虑的问题。‍

‏（)是赛事票务销售必须要考虑的问题。‍

A.销售阶段的划分和掌握

B.票价的再调整

C.销售渠道的便捷性

D.一级市场与二级市场的平衡控制

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第9题

以下是哪些是试衣服务的要点（）

A.带领顾客到试衣间

B.提供试衣前协助

C.了解顾客的试衣情况

D.赞美顾客穿着效果

E.了解顾客对货品不满原因

F.根据顾客的需求提供其他推荐

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第10题

以下什么情况必须要提前报备，并且通知小梦（）

A.顾客换菜

B.打包错漏补送

C.门店一人食套餐有出现估清

D.忙不过来

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第11题

点锅底的是否要注意什么（1）一般1位或者2位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底，比较经济实惠；位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底，比较经济实惠；（2）对于4位及以上顾客不建议客人点4宫格，因为吃起来不方便。但是客人非要点，我们要尊重顾客。（3）对于拿不定注意的顾客，我们要让顾客先选锅型，是点“单锅”、“鸳鸯锅”还是“四宫格（）

A．如果客人点单锅:点全辣的要询问客人是否加麻加辣或者减麻减辣，并给客人上菌汤喝。如果点全锅不辣的，询问客人是否加浓B．询问客人是否如果客人选鸳鸯锅，就要询问顾客是否吃辣，如果吃辣可以给客人介绍清油麻辣和牛油麻辣的区别，然后让顾客选择。选择完辣的，给客人介绍不辣的味道和功效，再让客人选择一款不辣的，然后再询问是否需要加浓，客人回复后就可下单了C．客人如果点四宫格，要给客人说一下四宫格是按照格子收费的，其中清水锅不收费。让客人自己安排

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