题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列不属于沟通礼仪作用的是（)。
A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键
B.沟通礼仪是取得客户信任的前提
C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识
D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易
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A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键
B.沟通礼仪是取得客户信任的前提
C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识
D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易
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A．口头沟通的优点是沟通方便
B．口头沟通有较强的约束力
C．书面沟通要求精确
D．书面沟通的优点是沟通效果好
下列选项不属于培训意义的是()。
A.降低营业成本
B.提高员工的个人素质
C.加强沟通，改善人际关系
D.快速提高服务质量
A.员工之间的私下交谈、小道消息等都属于非正式沟通
B.非正式沟通方便快捷、但容易失真
C.监理项目不适合采用非正式沟通的形式进行管理。
D.非正式沟沟通的有效性远不如正式沟通
E.非正式沟通能较好地处理人际关系,解决一些棘手的问题
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。
A.重视对客人心理服务
B.维护饭店声誉，不能否定自己
C.要善解人意
D.对客人要“反话正说”
A.东方重坦诚，喜直接;西方重礼仪，多委婉
B.东方喜欢赞美;西方喜欢谦虚
C.东方重心领神会，多自我交流;西方重沟通交流
D.东方和谐重于说理;西方说理重于和谐
E.东方重事实沟通;西方重情感沟通
A.政府机构的彼此公文往来
B.省编制办下达了本年度的人员、财政编制给各地市
C.在县公安局打字的小张写信向县委机关打字员求爱
D.县政府召集各部门领导开会，安排下半年的党风廉政建设
