题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客诉二维码/巡检表是否有效正常(超前填/未填/填错误)(二维码扫码确定,巡检表3处扣分封顶)扣()分
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
答案
A、0.5
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
A、0.5
A.《交接班记录表》
B.《巡查记录》
C.《运行记录》
D.《登记表》
A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束
A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解
B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求,表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴,必须全程负责投诉 处理过程与结果