题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
形成有效客诉：客户因坐席讲解错误或销售误导；诱导客户以不符合健康职业情况投保等原因导致有效投诉产生（）
A.扣除40个质检点
B.扣除30个质检点
C.扣除20个质检点
D.直接劝退
答案
D、直接劝退
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A.扣除40个质检点
B.扣除30个质检点
C.扣除20个质检点
D.直接劝退
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A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿
B.发票问题赔付-退货发票丢失-无法界定责任部门
C.客诉费赔付—发货送货慢补偿
D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿
对核定乘客定额的基本要求,下面哪句话是错误的。
A.客船的乘客人数不应超过客舱内所设置的卧席及坐席的总数,对按规定不需购买客票的儿童可不计入客额。
B.准许搭载的乘客总人数不应超过根据该船稳性计算书所确定的乘客总人数。
C.休息室阅览室等公共处所的坐席可计入乘客座位定额。
D.准许搭载的乘客总人数不应超过该船按照法规规定配置的有效救生设备允许搭载的乘客总人数。
A.发生客诉昆虫时，需要第一时间收集产品信息、生产批号、发现过程等
B.昆虫种类的不需要准确鉴定
C.客户昆虫的分析需要运用HACCP的理念
D.关键生产区域的昆虫监测种类和样本需要持续保留以便追溯
A.出房无需通知甲店维护人或商圈经理，李晴无责
B.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴警告处罚
C.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴黄线处罚
D.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若引起客诉，给予李晴警告处罚
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
A.销售分红、万能、投连等新型保险产品时，可明确告知客户产品说明书或保险利益测算书中关于未来收益的测算就是对未来的预期和公司的承诺
B.使用产品说明书和其他宣传材料讲解分红、万能、投连等人身保险新型产品保单利益时，应采用高、中、低三档演示新型产品未来的利益给付
C.销售投连、万能产品时，应当向客户详细说明费用扣除情况，包括初始费用、死亡风险保险费、保单管理费、手续费、退保费用等
D.不得使用比率性指标与其它保险产品以及银行储蓄、基金、国债等进行简单对比
A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋，要做到轻拿轻放
B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋
C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋，避免因日用品接触到食品导致的客诉
D.顾客购买刀具或锋利商品时，我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示，防止因商品锋利划伤顾客
