题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

从客户满意度的直接影响因素来看，可以将影响满意的因素分为()几类。

A.不满意因素

B.满意因素

C.非常不满意因素

D.非常满意因素

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第1题

沟通的质量直接影响患者对护理服务质量的感受和评价，影响了患者满意度（）

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第2题

在产品趋同、竞争加剧的情况下，销售物流管理更要注重客户效劳水平，因为其直接影响着（），甚至影响着销售。

A.物流工作效率

B.产品生命力

C.客户的忠诚度

D.产品的价格

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第3题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以（）作为考核评价的唯一标准

A.处理及时率

B.投诉量

C.投诉率

D.客户满意度

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第4题

对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

A.忠诚度

B.满意度

C.成长度

D.贡献度

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第5题

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A.竞争对手信息

B.财务状况

C.客户满意度

D.内部流程

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第6题

从企业以及供应链的发展过程来看，可以将供应链分为内部供应链和外部供应链两部分。（)

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第7题

从客户产生的交易额和给企业带来的利润的视角来看，客户生命周期可以划分为考察期、()、()和衰退期四个阶段。

从客户产生的交易额和给企业带来的利润的视角来看，客户生命周期可以划分为考察期、（)、（)和衰退期四个阶段。

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第8题

提升客户满意度可以从哪几个维度入手（）

A.销售准备、商家配合

B.审核过程、实施过程

C.现场配合、解决问题

D.价格合理、适当优惠

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第9题

对为什么要提高客户功率因数描述正确的有()。

A.电力系统中，客户功率因素的变化直接影响系统有功和无功功率的比例变化

B.如果客户的功率因素过低，势必会使发电机降低功率输出运行，使它多发无功功率，以达到功率平衡。而发电机多发无功功率时，则会影响它的有功公里的输出，这是很不经济的

C.提高客户的功率因素，可以减少由于远距离输送无功功率在线路中造成的功率损失

D.线路损失不仅与输送的有功功率有关，还与输送的无功功率有关

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第10题

从企业商务活动信息化的角度来看，可以将电子商务系统的发展划分为三个主要阶段是（）。

A.电子商务系统的酝酿阶段

B.电子商务系统的雏形阶段

C.电子商务系统的发展阶段

D.电子商务系统的成熟阶段

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第11题

什么是客户满意度?它有哪些影响的因素?

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