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更多“顾客体验管理的内容包括（)。A、产品B、服务C、关系D、便利…”相关的问题
第7题
管理评审输出包括哪些内容（）
A.分析QES体系方针、目标适宜和有效性，做出是否需要改进和完善的决议
B.分析QES体系的适宜性和有效性，做出是否需要改进和完善的决议
C.与顾客要求有关的产品的改进
D.资源的充分性，体系合规性评价
第8题
八大履行项目中第6项:产品功能使用指导说明，以下哪一种说法是错误的（）
A.如果不向顾客介绍使用方法，有可能导致顾客因不懂操作要求再次上门或对安装服务不满
B.应主动向顾客介绍产品的基本、常用、亮点功能使用及日常养护，可提高顾客体验感
C.边解释说明，边给顾客演示产品的操作；同时确认顾客对内容已理解，并满意
D.因时间仓促，不给顾客进行使用指导操作也没关系，可以让顾客自己研究
第9题
服务是苏宁一直坚持的，如今的服务理念核心没有变化，但表现形式产生了什么变化，以下说法错误的一项是（）
A.服务的产品在不断的延伸，从电器、日用品、百货、母婴等实体产品，再到金融、影视、广告、直播等内容产品，因此如今的四大终端基础服务已经不再是重点
B.服务的标准不再是统一的顾客服务流程、权威评判，而是每一个用户的购物体验，超过顾客的期望就是好的用户体验
C.因此，我们所有工作出发点和唯一标准：要从过去的至真至诚升级为用户体验。要从用户角度思考问题，以用户体验为终极考量目标
第10题
在体验店推荐碎屏服务宝，要使用服务app中的哪个功能（）
A.论坛内容，讲解产品卖点更专业
B.备件价格，帮助顾客了解损坏维修的成本，从而理解碎屏服务宝的价值
C.寄修服务，让顾客自己寄去门店加碎屏服务宝
D.附近的服务中心，不用在门店浪费时间，让他自己去
