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（请给出正确答案）
[单选题]
在向客人介绍饭店的经营设施时，不包括（)。
A.消防安全设施
B.娱乐设施
C.各种消费项目的价格
D.内部运行保障设施
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C.各种消费项目的价格
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C.通过贬低其他饭店，显示本饭店的优势
D.尽可能与客人产生共鸣
A.立刻拨打119报警
B.首先向住在贵宾房的客人报警，然后再通知其他客人
C.立刻向全饭店报警
D.及时按动手动报警器，及时向饭店消防中心报告
由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里()一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。
A.简单布置
B.临时布置
C.有针对意义的布置
D.特意布置
饭店产品的使用价值是指()。
A.饭店设施的可用性
B.能满足客人的消费需要
C.服务人员的劳动
D.客人对各种客房设施及用品的使用
产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店价钱太贵
C.饭店太偏远
D.饭店周边环境差
A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑
B.饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况
C.客人未收到饭店书面确认
D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间
制定客房清扫标准的原则是饭店的经营方针和市场行情、()和“三方便”准则。
A.嗅觉标准
B.尽量少打扰客人
C.听觉标准
D.感官标准
