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[判断题]
如果客户选择人工服务，话务代表不需要确认客户的身份，就可以提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。（）
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A.非夜间时间段（8:00-22:00）：普通客户查询业务时均执行简单查询类话务流程
B.夜间时间段（22:00-8:00 ）：广西移动所有客户不提供人工服务（仅提供紧急业务、投诉事项的受理）
C.绿色通道客户来电不区分夜服时段提供全人工受理查询
A.意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题
B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
D.服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
A.通过当场提问、查询、核对等方式对挂失申请人提供的存款人客户信息、账户信息及身份证件信息等内容逐一进行核对，确保其正确性和真实性。
B.对于需存款人本人办理而存款人本人因特殊原因不能前来的，营业机构可提供上门核实服务。
C.通过联网核查公民身份信息系统等方式，对挂失申请人提供的证件信息进行核查，确认其身份信息的合法性和正确性。
D.核查后仍有疑问的，应通过其他途径与发证机关核实。
A.一般情况下申请退货后商家会进行确认，确认后72小时内进行退款
B.如果商家处理后还未收到退款，可以指引客户联系旺旺客服，客服会告知操作流程
C.可指引客户致电400-18-1949 提供订单号进行申请理赔，上班时间9:00-18:00
D.可协助客户三方通话400-188-1949
E.询问客户订单信息后直接登记报案处理
