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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

签单前后不能给商家承诺的点包括()

A.能够帮助店铺提高转化率

B.不满意可以退款

C.鱼池收益

D.订单挽回率

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D、订单挽回率

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第1题
下列说法错误的是()
A.做单前商家会验证会员淘宝帐号情况,要查淘宝后台B.淘宝后台就是我的淘宝待收货、待发货、待付款、待评价详情等等C.淘气值、淘龄这些,都可以在我的淘宝-客服小蜜-输入对应关键词周*月*:做单都是周月数量限制的,比如周6月30,意思就是一周下单不超过6单,一下单不超过30单D.淘宝后台不能给商家看,很危险
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第2题
若能提供商家诱导客户否认签单的录音证据,那么该签单算有效()
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第3题
买家购买了包邮的马桶,物流送到后,消费者直接拒收了,并且申请了未收到货仅退款,商家核实此件消费者是无理由拒收,且有返件费用产生。商家需要提供什么凭证()。

A.拒绝消费者退款,并且留言告知消费者需要修改退款金额后重新申请

B.提供消费者无理由拒收物流红章证明(包括无理由拒签说明+拒签返件运费金额)后,联系消费者协商,未能协商一致拒绝退款

C.商家联系消费者协商,货物已经发出,需要消费者承担来回运费才能给退款,未能协商一致拒绝退款

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第4题
商家在同一通对话中表示”后续会退还/赔付/返还/赔偿运费““平台会给” ,商家表述有“退还”的信息且未说明平台有审核机制,不区分商家表达是平台/保险公司/自己返还,均视为承诺退运费()
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第5题
以下哪些行为会导致客户投诉()

A.和商户发生冲突,辱骂商家

B.投诉配送问题

C.私自设置商家活动

D.不搭理商户,过度承诺

E.拿商户后台给别人看

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第6题
为客户申请赔付时查询到客户为D/R类用户,以下那种类型禁止为该客户申请()

A.质量问题补偿不售后

B.商品质量问题(直赔货款)

C.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿

D.商家问题-商家承诺未兑现

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第7题
以下哪种情况不属于违背承诺()。

A.答应赠予买家礼品但是并未赠予

B.答应买家今天发货,但是并未发出

C.买家选择支付宝担保交易,但是商家拒绝使用

D.买家索取发票时,明确告知不提供

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第8题
聚划算能给商家带来什么()

A.维护老客户

B.减低试错成本

C.积累基础销量

D.获取用户反馈

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第9题
以下场景需要客服自行升级的是()

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案

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第10题
商家在卖车通后台线上开票,但反馈在线签单-合同管理界面无线上开票入口,此情况优先如何处理()

A.直接反馈到经销商值班号查询

B.建议联系落地顾问咨询

C.用企业法人登记的手机号登录

D.用管理员手机登录

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第11题
小芳买了墙纸,发现有质量问题,商家未承诺贴坏包赔的情况下 对于他反馈的问题处理步骤正确的是()

A.因为贴墙纸可能因为张贴的时候操作不规范产生问题,对于此情况只能走驳回处理

B.发送商家协商工单后商家未在有效的时间内有效答复的,如果消费者购买多件商品,未使用的件数支持退货退款,运费自理

C.发送商家协商工单后商家未在有效的时间内有效答复的,如果购买单件,商品已经使用无法支持退货退款

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