题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
针对在周末生成理赔工单时,工单处理员需与客户提前沟通引导,应按此口径沟通:X先生/小姐,您好!后续快件问题会由我们客服经理联系您处理,因现在处于假期中,为了避免周末打扰到您,请问是假期间联系您还是工作日再联系处理呢()
答案
是
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是
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.15天、2次
B.10天(含10天)、2天
C.10天、2次
D.15天(含15天)、2次
A.关于孝心卓越白金卡工单,包括增值服务相关工单,请勿生成20工单,请生成【16营销活动-高端客户服务部】工单处理
B.孝心权益可选角色有:父亲、母亲、岳父,岳母、公公、婆婆。权益人最多设置2个角色。权益人一旦设置不可更改
C.主卡:3600元,,首年刚性收取,次年30万积分抵扣
D.孝心卓越白金卡交易达标享年费优惠活动需客户交易金额累计满10万(含)以上即可