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第2题
以下关于工单发起规则正确的是（）
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
第4题
省内理赔系统CXLPV2.0.19.0版本升级后，全损案件的判断条件已调整为（）,只要满足以上任一条件，【核赔任务处理】的“审核意见”旁边增加提示信息“当前计算书为自动终止车损险保险责任计算书：核赔须知”。后续点击“核赔须知”，并点击“阅读完毕返回
A.标的损失金额≥车损险保险金额或车辆实际价值
B.标的车定损单的定损方式为推定全损
C.商业险立案信息中损失类型为全损
D.标的损失金额 = 车损险保险金额或车辆实际价值
第6题
疾病终末期指被保险人已确诊为疾病的终末期状态，所患疾病已经无法以现有的医疗技术医治缓解，且已经放弃积极治疗，所有治疗措施仅以减轻患者痛苦为目的。理赔时需提供医院临床检查证据和专科医生出具的诊断证明，证明被保险人所患疾病同时满足以下几个条件（）
A.依现有医疗技术无法缓解
B.根据临床医学经验判断被保险人存活期低于六个月
C.根据临床医学经验判断被保险人存活期低于三个月
D.需要提供病人住院证明
第8题
客户满足以下哪些条件可在1个工作日后，在未得到广审处理结果想广审发起加急处理（）
A.已通过亚瑟或原创素材保护工单保护了客户素材
B.客户为1000万年框客户或客户消耗自投诉前1日起，半年内达2000万
C.城市负责人知晓并支持对该客户的诉求进行加急
D.客户每天投诉
第10题
对于索赔金额（零担≤1000元，快递≤100元）的出险货物，客户可以在官网上申请理赔，在线理赔须满足的条件是（）
A.我司官网账号
B.运单中索赔方联系方式为手机号码
C.索赔人有效身份证件（正反面）
D.付款方式为汇款
第11题
关于疑难客户工单提交，符合提交场景的是（）
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
