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[单选题]

CRM系统对公司前端业务流程再造重要是借助于什么方案来实现()。

A.流程设计

B.BPR

C.先进信息技术

D.组织构造优化

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第1题
CRM环境下公司业务流程面对挑战重要有()。

A.交易效率大幅度提高

B.客户个性化需求满足

C.对市场综适当应能力

D.客户知识管理

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第2题
浩悦资本关于重大事项留痕、工作底稿电子化管理的规定以下说法正确的是()

A.通过工作底稿电子化管理系统 (简称底稿系统),实现对投行项目立项、尽调、发行承销、后续管理等作业过程及质量控制、内核、监管审核等流程中所形成的工作底稿进行电子化管理

B.底稿系统至少具备的功能是:能够覆盖投资银行各类业务;能够动态反映项目整个生命周期;能够实现业务流程清晰、控制流程完整、底稿管理严格

C.电子邮件的使用必须遵照公司有关规定,严禁传递违反国家及公司规定的信息,电子邮件不得用于传递保密信息

D.并购项目,或原融资项目转为的并购项目,需要在CRM系统单独使用项目代码,对项目严格保密

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第3题
公司业务流程再造后,公司组织构造呈现如下哪些特点()。

A.职能化

B.扁平化

C.信息化

D.网络化

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第4题
一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进它最可能实施以下哪项()。

A.业务流程再造

B.全面质量管理

C.改善

D.标杆学习

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第5题
业务流程再造有思维模式的彻底改变、以过程为中心进行系统改造和_______________的特点。

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第6题
CRM系统和ERP系统整合重点在于()。

A.销售管理

B.客户信息管理

C.信息管理与商业智能

D.业务流程管理

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第7题
家庭宽带业务流程中,哪个系统负责工单的整体流程把控与调度?()

A.CRM

B.资管

C.PBOSS

D.综合调度系统

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第8题
全面集成组织资源,能为组织提供决策、计划、空置和经营业绩评估的平台是()。

A.供应链关系管理(SCM)

B.业务流程管理(BPMS)

C.客户关系管理(CRM)

D.企业管理系统(ERP)

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第9题
业务流程再造,即“对企业业务流程进行根本地重新思考和彻底地重新设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善。()
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第10题
业务流程再造的实质是对组织内或组织之间的工作流和流程进行分析和重新设计,以大幅度提高流程的效率和绩效。()
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第11题
家庭宽带装机业务流程中,哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统()

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

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