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[判断题]

FM需要负责店员员工服务提升,提升店长店员的服务意识,激发员工服务热情()

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第1题
店长想要提升团队整体的能力,以下哪些是必要条件()

A.需要有清晰的目标

B.必须要有店助的协助

C.需要在团队树立榜样店员,促进良性竞争

D.自己个人能力足够强大就行

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第2题
直营门店新开业店当月开业,店长需要报销差旅费的。需选择以下()成本中心进行报销

A.汉庭品牌**分公司

B.店员组

C.**分区储备店长

D.**分区直营店店长

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第3题
店长与员工的差异,哪些是正确的()

A.主要角色:店长是管理者,员工是执行者

B.打交道的对象:店长是店员,顾客商场人员;员工是顾客和店长

C.最重要的工作职责:店长是负责整个店铺团队的销售业绩;员工是负责个人销售业绩

D.权利:店长管理员工,员工,服从店长

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第4题
店长平时要和店员一起热情接待顾客,及时解决()。

A.服务矛盾

B.员工差错

C.顾客疑虑

D.服务纠纷

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第5题
以下哪些人负责营业厅日盘、月盘工作?()

A.店长

B.库管

C.服务大使

D.店员

E.促销员

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第6题
需要和门店那些人打交道()

A.店员

B.店长\店助

C.收银

D.仓管

E.后勤

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第7题
单店的选址和装修应该写入()。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.开店手册

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第8题
特许人及总部简介属于单店手册的()部分。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.管理手册

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第9题
如何提升门店客流,吸引新顾客()

A.对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析,找出机会点

B.积极转化进店客流,通过各种信息渠道触达消费者,促成线上线下的业绩成交

C.如果原来有活动,那么需要增加店外促销的力度和频率

D.主动做一些团体消费,适当时可以团购让利

E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务,比如人性化的贴心服务

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第10题
针对入职3个月-6个月员工,店经理如何帮助新人梳理信心()

A.正视被拒绝

B.提升新人信心

C.找出被拒绝的原因

D.总结经验提升自己

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