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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决()。

A.服务矛盾

B.员工差错

C.顾客疑虑

D.服务纠纷

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第1题

店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决()。

A.服务矛盾

B.顾客疑虑

C.员工差错

D.服务纠纷

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第2题

在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（)。

A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B.对顾客提出的异议内容做好记录

C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

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第3题

SMT指的是？（）

A.门店店长

B.门店店员

C.门店管理团队

D.门店运营流程

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第4题

员工禁止事项要求应该写入（)。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.运营管理手册

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第5题

以下哪些人负责营业厅日盘、月盘工作？（)

A.店长

B.库管

C.服务大使

D.店员

E.促销员

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第6题

特许人及总部简介属于单店手册的（)部分。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.管理手册

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第7题

单店的选址和装修应该写入（)。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.开店手册

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第8题

配送商品退货时，需要核验退货单据和实物，核验完毕后，由（)进行记账操作后相应减少库存。

A.店长

B.店员

C.配送中心

D.主管部门

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第9题

()为顾客服务就是美发的职业道德核心内容。

A.和谒可亲

B.热情接待

C.全心全意

D.保证质量

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第10题

店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略，在与店员沟通时则不需要。（)

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第11题

负面的口头禅是个性的体现，不一定是坏事，店长在与顾客和店员沟通时可以不用顾忌。（)

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