题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对投诉内容及投诉人情况应严格保密，严禁将投诉情况泄露给（）或者其他人员。

A.办案人员

B.被投诉对象所在单位的领导

C.被投诉对象

D.纪检督察部门

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕155号），总行和各一级分行应定期对保险公司进行跟踪与评估，内容包括保险公司（）等情况

A.合规经营

B.售后服务

C.产品宣传与培训

D.客户信息保密

E.投诉处理

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第2题

投诉人员应遵循（）原则，未经授权不得将投诉案件的处理情况透露予当事人和非经办人

A.客观

B.首问制

C.协作

D.保密

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第3题

集团客户服务中心发出投诉处理任务后，相关责任人须第一时间与投诉人沟通核实，24小时内将沟通情况及处理方案以邮件形式反馈至集团客户服务中心，内容须包括事件背景、处理经过、计划完成时间、客户意见等。超时回复的将以日报及月报形式公布；超时不回复的投诉将对责任人予以通报（）

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第4题

严禁以各种方式阻塞客户（）渠道;严禁在调查处理投诉事件中（）、（）、（）;严禁对投诉人进行威胁、打击报复或向客户发送带有威胁性内容的信息或通知

A.投诉举报

B.隐瞒事实

C.伪造证据

D.异虛作假

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第5题

顾客的投诉记录内容包括（）

A.投诉人姓名、联系电话

B.投诉的品种

C.投诉原因及要求

D.处理情况

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第6题

（)应严格按照设定的投诉预警阈值对所辖业务、渠道、合作伙伴进行预警，严禁违规更改预警阈值。

A.各分公司

B.省公司相关单位

C.相关专业部门

D.在线公司

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第7题

客户投诉信息应严格保密，公司内部的原始投诉工单不得对外提供，可提供复印、影印、拷贝件（）

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号）,以下说法正确的包括（）

A.应当将业务外包合作单位对投诉处理工作的配合情况纳入业务外包合作单位的准入退出评估机制

B.回访发现投诉人反映的合理问题未得到解决的，投诉处理单位和核查单位应暂停处理

C.在投诉处理中，各处理单位应做好多元化解工作

D.投诉人在投诉处理期限内再次提出同一投诉的，可以合并处理

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），关于投诉处置以下正确的是（）

A.投诉协办单位负责对投诉处理进行跟踪、督办

B.投诉处理过程中，如遇投诉人诉求产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在两个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

C.涉及业务外包合作单位投诉的，投诉管理部门应牵头处理，并要求业务外包合作单位配合处理

D.在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿

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第10题

（)要建立异常计费的监控及拦截机制，定期更新计费安全监控模型，对模型内容严格保密，严禁向内外部人员泄露。

A.各市分公司

B.政企客户部

C.业务支撑中心

D.在线分公司

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下说法错误的是（）

A．多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名B．投诉材料应自投诉办结之日起至少保存3年，法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的，从其规定C．投诉人撤回投诉的，投诉处理程序自收到撤回申请当日终止D．投诉处理过程中，如遇投诉人诉求在现有业务制度中未有明确规定、银行未履行对外服务承诺、产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在一个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

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