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第2题
上岗前伙伴必须要自检（）迎接每位顾客
A.仪容仪表，调整 情绪，保证良好的状态
B.仪容仪表，调整工衣，保持微笑问好
C.整洁的仪容仪表、良好的心态、保证良好的状态
D.仪容仪表、整整心情、保证良好的状态
第3题
微笑服务七训中的前三训是哪些（）
A.服务态度要恭敬 殷情服务要确保
B.回答问题要大方 声音饱满热情高
C.仪容仪表要整洁 礼节礼貌要做好
D.遇到客人要问好 微笑让路不可少
E.客人要求要落实 姓名习惯要牢记
第4题
仪表是展现企业形象的镜子，以下哪一项不属于贝联人应保持的仪容仪表（）
A.女士可以画浓妆
B.胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子
C.眼镜要保持端正、洁净、明亮，夏天外出可以戴墨镜遮阳
D.牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物
第5题
下列行为中，不属于“LLI应该做”的是（）
A.工作时携带工作牌和身份证，注意催收言谈仪表仪容，保持专业素养，维护公司形象
B.主动配合任何内部调查并且提供所有相关的证据
C.上门催收时间应不早于上午7：00且不晚于下午8：00
D.催收人员在催收过程中应该尽可能收集客户信息，包括客户状况、逾期原因等，以决定进一步催收流程
第11题
“上岗前保持心情愉悦，仪容仪表整洁得体”属于十项服务原则中哪一条的要求（）
A.随时向客户展示最好的一面
B.随时注意避免打扰客户
C.随时准备为客户多做一点
D.随时维护与客户的关系
