题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉工单由谁来判责（）

A.城市经理

B.店总

C.陈茂昌

答案

C、陈茂昌

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第1题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第2题

手淘：二次投诉，对于网点违规完结的工单，总部确认有责后追责单（）元/单，判定成立（）元/单

A.50；100

B.50；200

C.100；500

D.50

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第3题

4A工单分拣，根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题：（)。

A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实

B.转派装维人员进行跟进处理

C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治

D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

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第4题

区县三星及以下客户的“建议不回访”审批工单，由（)负责最终审批。

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

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第5题

在投诉问责管理中，业务强开强加的情况包括（)。

A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为

B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费

C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉

D.未经客户同意变更业务的行为

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第6题

司机接了预约单，遇上疲劳驾驶。以下正确的是:()。

司机接了预约单，遇上疲劳驾驶。以下正确的是:（)。

A.平台自动改派订单，改派后该订单按照取消规则正常判责

B.强制收车，与司机无关，取消后可以申诉无责

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第7题

故障投诉处理时长的计算方法是什么()。

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

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第8题

以下（)工单属于优先工单。

A.三星以上客户

B.升级投诉意向客户

C.重复投诉客户

D.反复震荡

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第9题

除（）工单外，其他工单不允许合并。

A.投诉

B.故障报修

C.意见

D.建议

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第10题

投诉问题解决率=（)。

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

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第11题

标签-多收附加费：乘客上车点定位在停车场，车前视频可见司机进入停车场（停车场入口可见告示牌“无免费时段”）后接到乘客，在司机出停车场时，车前视频可见“本次停车产生停车费5元请扫码付款”，司机在将乘客送至行程终点后结束订单，司机在账单中添加停车费5元，乘客询问司机为什么要收停车费啊，我投诉你！随后乘客下车；下列说法正确的是（）

A.司机未经乘客同意添加停车费，司机有责

B.停车费为司机接驾实际产生费用，属于合理费用，司机无责

C.判不清

D.以上均不是

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