区县三星及以下客户的“建议不回访”审批工单，由（)负责最终审批。

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

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更多“区县三星及以下客户的“建议不回访”审批工单，由()负责最终审…”相关的问题

第1题

工单回访时存在以下（)问题的，应将工单退回

A.客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的

B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

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第2题

以下关于用户评价指标的相关解释，哪一项是正确的（)

A.包括三大指标:商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度

B.查看路径:商家后台-评价监控-诊断分析可以查看各项指标的情况及提升建议

C.=近30天的(1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数)近30天有效评价数*2

D.用户评价分值越高越好

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第3题

投诉处理过程中，客户回访的步骤不包含以下哪一个选项步骤（)？

A.告知处理结果

B.征求客户意见

C.表示感谢

D.快速答复

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第4题

中国保监会下发的《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》作出有关销售误导的明确规定，以下关于规定的理解中，正确的是()。①不得夸大保险产品收益，严格按照有关规定进行保单利益演示②不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售③要向客户说明保险责任及责任免除，新型产品保单利益的不确定性，投资连结产品、万能产品费用扣除情况，以及退保可能产生的损失④确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效，切实发挥客户回访对销售误导的防治作用⑤不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导

A.①④

B.②③⑤

C.②③④

D.①②③④⑤

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第5题

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)

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第6题

客户肖某从事钛加工行业，根据信贷员收集的生产经营资料、现场影像资料，其贷款申请在审查审批环节被拒，以下可作为拒贷依据的包括（)。

A.客户同时在多家银行申请贷款

B.两个月内两次现场调查调查影像，存货的数量及摆放方式都没有变化