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[判断题]

企业由于客户群体定位的不同,产品质量表现形式也不同。()

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第1题
市场细分是市场营销学中一个非常重要的概念,是指企业根据自身条件和营销目标,以需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。这要求企业①坚持适销对路,实现供需的有效对接②注重产品质量,树立良好信誉和形象③调整产品结构,满足个性化市场需求④缩短劳动时间,提高产品市场竞争力()

A.①②

B.①③

C.③④

D.①④

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第2题
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。()
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第3题
客户关系管理的思想及管理方法包括()。

A.强调以企业为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在高价值群体上

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第4题
客户关系管理的思想及管理方式包括()。

A.强调以客户为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第5题
某企业产品的多渠道组合,合理的是()。

A.不同渠道实行不同的价格体系,以解决渠道冲突

B.对于大量一般性客户采用无差异性的多渠道策略

C.设计多条渠道组合方式时,要求每条渠道都能独立地为公司创造利润

D.对在公司整体业务中占有较大的绝对份额的购买群体,一般采取集中型组合方式

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第6题
由于喜欢某人、某群体或件事,乐于与其保持一致或采取与其相同的表现,这是态度形成()

A.顺从

B.认同

C.内化

D.改变

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第7题
个人的观念与行为由于群体的压力或引导,而向多数人相一致的方向变化的表现,称之为()

A.依从

B.服从

C.顺从

D.从众

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第8题
关于快速响应的内涵,以下说法正确的是()。

A.快速响应是一种战略,要求企业以快速满足动态的市场和客户需求为目的,以追求企业运作所有方面提前期的减少为核心;

B.快速响应仅强调供应链上各环节——供应商,制造商以及分销商反映速度的提高;

C.快速响应不仅关注时间的减少,同时也注重产品质量的改进,库存成本和运作成本的降低;

D.快速响应强调生产系统的响应速度和柔性,通过快速设计和制造产品,满足不同客户在产品种类和数量方面的要求;

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第9题
旺铺装修策划要依据产品、市场及客户群体定位进行()
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第10题
客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。()
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第11题
由于喜欢某人、某群体或某件事,乐于与其保持一致或采取与其相同的表现,这是态度形成过程中的哪一
个阶段() A.顺从 B.认同 C.内化 D.改变

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