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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的思想及管理方式包括（）。

A.强调以客户为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第1题

客户关系管理的核心管理思想之一是把客户资源作为企业发展最重要的资源。（)

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第2题

把对集体和个人的管理结合起来的管理方式是()提出的教育思想。

把对集体和个人的管理结合起来的管理方式是（)提出的教育思想。

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第3题

一个企业集团对其下属的各个子公司采用一企一策的管理方式，这种管理行为符合权变管理思想。（)

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第4题

客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第5题

我国加入WTO后，汽车产业采用先进的管理思想和现代化的管理方式去管理和经营企业，已成为汽车产业（）的重要保障之一。

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第6题

企业文化是企业在长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的（)以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。

A.管理思想

B.管理方式

C.管理理论

D.群体意识

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第7题

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（)。

A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化言意留

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

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第8题

电子商务的应用包括（）

A.网络营销

B.客户关系管理

C.电子支付

D.安全认证

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第9题

客户关系管理中客户概况分析包括（)。

A.客户的层次

B.风险

C.客户的爱好

D.客户的习惯

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第10题

银行客户关系管理系统CRM的构成包括（)。

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

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第11题

财富管理业务适用的相关理论，包括：（)

A.生命周期理论

B.资产组合理论

C.市场细分理论

D.客户关系理论

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