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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的思想及管理方法包括（）。

A.强调以企业为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在高价值群体上

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第1题

管理现代化的五个内容:管理思想、（)及管理人才。

A.管理人员

B.管理组织

C.管理方法

D.管理手段

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第2题

营销渠道优化的原因包括()。

A.最终客户不满意

B.存在许多客户的不满意

C.渠道费用持续上升

D.现有分销商不胜任

E.客户关系管理方法落后

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第3题

客户关系管理的核心管理思想之一是把客户资源作为企业发展最重要的资源。（)

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第4题

在对运动员管理过程中经常使用的管理方法是（)。

A.目标激励法

B.利益驱动法

C.思想教育法

D.法律方法

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第5题

客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第6题

企业管理现代化表现在管理思想和（)现代化。

A.管理人员现代化

B.管理手段现代化

C.管理组织现代化

D.管理方法现代化

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第7题

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（)。

A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化言意留

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

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第8题

（)是渠道创新的信号。

A.渠道费用持续下降

B.营销渠道电子化

C.客户关系管理方法落后

D.渠道重心由向批发市场转移

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第9题

科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的是提出了实施科学管理的核心问题——精神革命。科学管理理论的主要观点是、()

A.提高自身绩效

B.谋求工作效率

C.科学管理方法代替旧的管理经验

D.管理者和被管理者应该在思想和精神上来一个彻底变革

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第10题

电子商务的应用包括（）

A.网络营销

B.客户关系管理

C.电子支付

D.安全认证

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第11题

客户关系管理中客户概况分析包括（)。

A.客户的层次

B.风险

C.客户的爱好

D.客户的习惯

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