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[填空题]

营业人员的选拨,要根据公司营业人员岗位管理办法,遵循“坚持以()为导向”、“坚持公平、公正、公开、科学评价”两个原则。

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第1题
营业人员培训认证工作等级划分具体标准参照的是以下哪个认证标准?()

A.《营业人员营业资格认证标准》

B.《营业人员星级资格认证标准》

C.《营业人员岗位等级认证标准》

D.《营业人员岗位工作认证标准》

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第2题
营业人员岗位认证业绩考核,需根据岗位()的完成情况进行周期考核。

A.能力指标

B.业务量指标

C.发展指标

D.KPI指标

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第3题
营业人员岗位认证综合评估计分中,服务评价考核规则为()。

A.服务评价考核为系数加权

B.服务评价考核为全减分

C.服务评价考核为全加分

D.服务评价考核为加减分

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第4题
营业人员的形象准备主要包括以下两个方面:()、环境形象准备。

A.公司形象准备

B.个人形象准备

C.营业形象准备

D.外部形象准备

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第5题
营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作,其中不属于班后会的主要内容是()
营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作,其中不属于班后会的主要内容是()

A.列队点名,检查当班营业人员的出勤情况。

B.将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬;对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改;对典型事例进行分析,并对当事人的处理方式进行点评

C.进行仪容仪表检查

D.根据当日的工作情况及文件精神对明天的工作进行部署并提出要求

E.将当日汇总的文件对营业员进行培训学习,传达公司下发的重要文件的精神及政策,并要求营业人员认真阅读后在文件上签字确认,确保每位营业人员均了解相关要求

F.进行经验分享

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第6题
公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂,甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时,营业人员故意说道:“乙厂的电视机质量不好,价格又贵,所以我们不再卖他们的产品了。”下列有关该事例的哪一表述是正确的()

A.甲侵犯了乙的名誉权

B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为

C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉,故不构成诋毁商业信誉

D.甲侵犯了乙的荣誉权

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第7题
作为营业人员可以把自己的不良情绪转嫁到客户身上。()
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第8题
客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。()
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第9题
对于一些犹豫不决的客户,营业人员不可以建议客户购买,以结束销售。()
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第10题
作为营业人员,应该带着愉悦的心情去与客户打招呼,热情接待他。()
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第11题
营业期间,营业人员可接受外部人员赠送的物品(包括食品、饮料)。()
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