A.对景区服务人员的抱怨和投诉
B.对景区服务产品的抱怨和投诉
C.对景区硬件设施的抱怨和投诉
D.对景区环境的抱怨和投诉
A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物,并协助人群疏散
B.在保证安全的前提下,应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行
C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场,并及时与班组部门汇报
D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务
A.运输旅客过程中,保证行车安全
B.车辆发生故障时,及时与乘客沟通,确保旅客安全
C.在法规允许的范围内,尽可能为乘客提供方便
D.为特殊乘客提供方便时,可以不考虑其他旅客的方便
A.企业管理人员
B.站点服务人员
C.电召服务人员
D.客服工作专员