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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是“以客为尊,以人为本”理念的具体体现。

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第1题
车站服务用品:在车站范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体,向乘客提供客运服务、票务、安全等信息,以引导、规范乘客行为()
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第2题
测试题13:参数下发或相关票务数据设置出错,造成车站设备故障或停运,对运营服务造成影响属于六类票务违章()
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第3题
车站使用票务备用金向乘客先行垫付理赔款时,需要经()批准。

A.站长

B.服务技术岗

C.站务中心

D.客运部

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第4题
售票员擅自将私款、车票、具备支付功能的设备等带入客服中心(车站配发、本人员工卡除外)属于二类票务违章()
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第5题
测试题11:票务应急处理是指在地铁运营管辖范围内,发生导致或者可能导致人身伤害、财产损失、地铁形象受损等突发事件时的车站乘客票务应急组织和AFC系统应急维修处理()
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第6题
现场大客流应急响应时间要求:应急响应信息发布后,拟上线列车、车站票务、客运组织等准备工作应在20分钟内完成()
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第7题
解行时,客运值班员需先在AFC票务室外核对押运人员的身份信息(包含人脸与车站预留照片是否一致、证件号码等信息是否正确)。()
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第8题
发生紧急情况(如:车站发生突发事件、票务设备故障、大客流等)需使用边门放行时,车站员工收到值班站长及以上人员指令后执行,无需上报车控室,需填写边门台账()
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第9题
以下属于二类有责投诉的是()

A.新增常态化客流控制车站,客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告

B.乘客服务工作中,使用不文明用语

C.末班车未提前播放广播、摆放告示

D.票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

E.常态化客流控制车站,未按对外公布信息实施客流控制的

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第10题
根据《票务稽查管理规定》新上岗或晋升的车站员工,岗前必须由()对其进行票务收益安全、员工职业道德教育、票务事故处理等内容的培训。

A.票务中心

B.所在部门

C.培训管理办公室

D.服务质量办公室

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