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第2题
对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在()候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止()，积极()，防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（)候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（)，积极（)，防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
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第5题
旅客运输的全过程是旅客从（)的整个过程。
A.进站购票、候车、乘车至到达目的地后下车离开车站
B.候车、乘车至到达目的地后下车离开车站
C.乘车至到达目的地后下车
D.进站购票、候车、乘车
第7题
路线营运质量的高低是通过（)来体现出来的
A.行车准点率、运行车速和乘客候车时间
B.行车准点率、高峰时段车厢满载率和乘客候车时间
C.高峰时段车厢满载率、运行车速和乘客候车时间
D.行车准点率、高峰时段车厢满载率、运行车速和乘客候车时间
第8题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法（上铁客〔2019〕474号)规定：下列属于客运监察职责的有：（)。
A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况
B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况
C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况
D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况
第9题
乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队;出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯;在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（)。
A.社会公德
B.职业道德
C.环境道德
D.传统道德
第10题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，秩序维护：加强对（)等处所的安全防护和引导，增加力量，维护候车、售票、进站秩序，防止发生混乱和挤伤、踩伤事故。
A.候车室
B.售票厅
C.检票口、站台
D.地道、天桥、站台
