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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()属于营销三类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的

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第1题
客户关怀属于CRM系统的()模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.销售

D.营销

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第2题
《营销差错责任追究制度》适用于山西省电力公司所属各供电分(支)公司用电营销、电能计量部门和有关工作人员。()
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第3题
总体来说,张杉撰写年度营销计划的思路是正确的,因为具有()。

A.营销目标

B.市场分析

C.营销策略

D.营销预算

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第4题
关系营销产生的背景有()。

A.市场形态转向买方市场

B.企业更注意同消费者形成一种持久良好的关系

C.企业间的交流因为竞争的加剧而更显必要

D.营销理论本身的发展

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第5题
以下关于金融企业实施外都关系营销的途径的说法不正确的是()。

A.参与公益活动可以使金融企业获得政府和公众的好感

B.为合作方提供特色服务有利于金融企业渗透到合作方内部,与合作方建立更为密切的关系

C.银行联名卡属于金融网业合作的应用范畴

D.购买同业或企业部分股份有利于金融企业将自身的经营理念渗透进企业或同业

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第6题
服务人员在服务过程中需要表现出()。

A.广告营销

B.外部营销

C.内部营销

D.口碑营销

E.互动营销

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第7题
()是迄今为止服务营销管理领域最重要的研究主题。

A.服务质量

B.服务特性

C.关系营销

D.服务定位

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第8题
一个完整的营销包括()

A.销售

B.服务

C.营销企划思想

D.以上都包括

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第9题
服务营销的特点包括()。

A.供求分散性

B.营销方式的单一性

C.营销对象复杂多变

D.服务消费者需求弹性大

E.服务人员的技术、技能、技艺要求高

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第10题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第11题
拓展服务的时间与地点不是中间商在服务营销渠道中的职能。()

拓展服务的时间与地点不是中间商在服务营销渠道中的职能。()

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