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[多选题]

服务人员在服务过程中需要表现出()。

A.广告营销

B.外部营销

C.内部营销

D.口碑营销

E.互动营销

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第1题
在道路运输过程中,驾驶员不仅是一名“司机”,还是一名服务人员,为顾客提供安全、优质、高效的服务
是驾驶员肩负的重要责任。()
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第2题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

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第3题
不论人们在主观上承认与否,在客观的效果上,教育的努力最终______在处于未来背景下的某二特定的社会阶段中表现出来,也就是,教育总是要表现出一种为未来社会服务的职能。 这段话中划线处应填上的最恰当的短语是()。

A.有必要也应当

B.总能而且只可能

C.需要而且必然

D.有可能也一定会

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第4题
服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时,没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。()
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第5题
在保险营销服务过程中,以下哪项不属于保险公司参与社会管理的是()

A.扩大群众保障的覆盖面

B.倡导诚信经营,助推和谐文化

C.围绕客户需要,创新服务模式

D.追求利益最大化和股东收益最大化

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第6题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。()
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第7题
保安员在提供保安服务过程中,在任何时候都不能()。A.开展报警监控活动B.查验出入人员的证件C.以例

保安员在提供保安服务过程中,在任何时候都不能()。

A.开展报警监控活动

B.查验出入人员的证件

C.以例行检查的理由搜查他人身体

D.根据任务需要设立临时隔离区

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第8题
某社会工作服务机构承接了政府购买的贫困家庭救助服务,对贫困家庭进行评估。关于评估的说法,错误的是()。

A.评估只需在救助服务的初期开展

B.需要在服务过程中动态推进评估

C.评估是对贫困家庭开展救助的基础

D.需要邀请贫困家庭的成员参与评估

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第9题
服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:()

A.客户到,微笑到,敬语到

B.来有问声,问有应声,走有送声

C.耐心,关心,爱心

D.善意,诚意

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第10题
服务差异化的实现途径__________。

A.服务人员差异化

B.消费过程差异化

C.服务质量差异化

D.服务流程差异化

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第11题
AR/VR沉浸式金融服务不可以提高服务人员的服务效率和服务水平。()
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