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第4题
下列选项中属于高压线违规行为的是（）
A.因员工本人工作失误或疏忽大意造成客户损失，实际补款或补偿礼品价值在1000元（含以上）
B.在判单过程中出现恐吓威胁客户等行为
C.敷衍客户，推卸责任
D.对客户采取的不当行为或失误，引起客户体验受损，情节较轻微
第5题
以下描述中，正确的是（）
A.因员工本人工作失误或疏忽大意，造成客户损失，实际补款或补偿礼品价值在500元（含）以上的属于一般违规
B.未经授权携带危险或违禁物品进入工作场所的属于高压线
C.敷衍客户无服务意识属于一般违规
D.在客户明确拒绝的情况下，多次采用电话，短信，传真等手段反复骚扰客户属于高压线行为
第7题
按照徐工《员工手册》规定，员工有以下哪项违纪行为的，直接解除劳动合同，并追究经济损失（）
A.违反公司重大事项报告制度
B.请假期满无正当理由逾期不归
C.因违反操作规程、疏忽大意或工作马虎造成安全事故
D.私自对外提供或披露公司技术经营等商业秘密，或其他保密资料
第8题
评估机构及其从业人员有下列行为之一的，取消准入的资格，将该评估机构和相关人员列入“黑名单”，终身不得与农合机构发生评估业务关系（）。
A.违反法律、法规和执业准则、职业道德规范，出具虚假评估报告，或因工作失误出具重大差错或重大遗漏内容评估报告。
B.以非法手段获取准入资格。
C.与有关人员串通，损害农合机构及其客户合法权益。
D.利用为评估委托人提供评估服务之便利，谋取不正当利益。
第10题
以下属于A类有效投诉的是（)。
A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
