如果结果不匹配，请 
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第3题
（)的职责是从本部门的绩效指标的实现角度来看待培训需求评估过程，明确哪种类型的员工需要培训，什么样的培训能提高工作质量以及提升顾客满意度。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.培训部
D.员工
第6题
企业外部服务的提高需要企业职工的努力，这样才能（)。
A.为职工创造价值，提高顾客满意度
B.为老板创造价值，提高职工满意度
C.为职工创造价值，提高老板满意度
D.为顾客创造价值，提高顾客满意度
第8题
根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
