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[单选题]
某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的()。
A.服务目标设置
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置
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A.服务目标设置
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置
A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度
C.通过合理的雇用程序,录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
A.在参加研究的已婚男性中,对大多数是喜欢抽烟的
B.烟草中含有尼古丁、焦油等有害物质,对身体有害
C.该烟草公司生产的香烟并不是专门针对已婚男性的
D.研究者只考察了已婚男性对婚姻生活的满意度,有失偏颇
A.高层管理者
B.中层管理者
C.培训部
D.员工
A.针对新业务重建核算体系
B.了解扩大经营范围对财务工作的要求和规定
C.对财务人员进行培训,以满足新的经营需要
D.结合公司经营需要和各部门的计划调整公司年度预算
A.为职工创造价值,提高顾客满意度
B.为老板创造价值,提高职工满意度
C.为职工创造价值,提高老板满意度
D.为顾客创造价值,提高顾客满意度
A.实现国家对烟草行业各相关企业的全面监控与管理
B.使烟草行业的物流运输产生重要变革
C.有利于烟草行业形成全国统一大市场
D.有利于提升烟草企业的核心竞争力